Áp dụng cho khách mua lẻ và thầu thợ, đại lý mua sản phẩm thương hiệu GoodLight.
1. Thời Gian Đổi Trả
- Lỗi giao sai mẫu hoặc vỡ nứt do vận chuyển: Báo lại trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Đổi do mua nhầm mã, nhầm màu ánh sáng, nhầm công suất: Áp dụng trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Thầu thợ hoàn trả hàng lấy dư công trình: Áp dụng trong 15 ngày kể từ ngày xuất kho.
2. Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ
Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đạt đủ các tiêu chuẩn sau:
- Hàng mới 100%, chưa lắp đặt, không trầy xước thân nhôm và mặt kính.
- Chưa cắt ngắn dây nguồn, dây tín hiệu, chưa tuốt vỏ dây đồng để đấu nối.
- Tem bảo hành nguyên vẹn, không rách, không cạo sửa.
- Đầy đủ hộp carton, xốp chống sốc và phụ kiện đi kèm (tai treo, ốc vít, remote).
3. Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
- Đèn đã cắt ngắn dây điện, đã bắt vít tạo vết xước, dính sơn hoặc bụi bẩn công trình.
- Hàng đặt gia công riêng theo yêu cầu (Custom Spec).
- Quá thời hạn quy định (quá 07 ngày với khách lẻ, quá 15 ngày với thầu thợ).
- Hộp rách nát, thiếu phụ kiện hoặc bể vỡ sau khi khách đã ký nhận với nhà xe.
4. Chi Phí Vận Chuyển & Đổi Trả
- Lỗi từ GoodLight (giao sai hàng, hàng vỡ do vận chuyển): GoodLighting chịu 100% cước phí 2 chiều.
- Đổi hàng do chọn nhầm mẫu: Khách thanh toán cước vận chuyển 2 chiều và bù/nhận lại tiền chênh lệch sản phẩm.
- Thầu thợ trả lại hàng thừa:
- Vỏ hộp mới nguyên: Hoàn tiền hoặc cấn trừ 100% giá trị vào đơn sau.
- Vỏ hộp móp, bẩn (cần thay mới): Trừ phí đóng gói 5% – 10% giá trị hàng.
5. Hình Thức & Thời Gian Hoàn Tiền
Sau khi kho kiểm tra hàng đạt yêu cầu, tiền được hoàn cho khách hàng qua:
- Chuyển khoản: Trong vòng 24h – 48h làm việc.
- Cấn trừ công nợ: Trừ trực tiếp vào bảng đối soát cho đại lý, thầu thợ.
- Tiền mặt: Nhận trực tiếp tại kho nếu khách trả hàng tại quầy.
6. Quy Trình 4 Bước Đổi Trả
- Bước 1: Nhắn Zalo 0909.627.793 gửi ảnh sản phẩm, tem và vỏ hộp.
- Bước 2: Khách hàng đóng gói chống sốc, gửi về kho gần nhất.
- Bước 3: Kho kiểm tra tình trạng hàng trong vòng 24h.
- Bước 4: Xuất đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cho khách hàng.
7. Địa Điểm Gửi Hàng
Khách hàng gửi hàng về điểm kho thuận tiện nhất:
- Kho Hồ Chí Minh: 76/82 Lê Văn Phan, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM (Tiếp nhận khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận).
- Kho Miền Tây (Cần Thơ): Tiếp nhận khu vực Cần Thơ và các tỉnh lân cận.
- Kho Miền Trung (Phan Rí Cửa, Phan Thiết): Tiếp nhận khu vực Bình Thuận và các tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ.
- Hotline / Zalo: 0909.627.793 (Phòng dịch vụ khách hàng)
- Giờ làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 6) | 8:00 – 12:00 (Thứ 7)