Chính Sách Bảo Hành Đèn LED GoodLight | Đổi Mới 1-1 Trong 2 Năm

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đèn LED, đèn năng lượng mặt trời và bộ nguồn mang thương hiệu GoodLight phân phối chính hãng.

1. Thời Hạn & Điều Kiện Đổi Mới 1 – 1

Thời hạn bảo hành: 2 năm (24 tháng) tính từ ngày mua hoặc theo ngày ghi trên tem bảo hành.
Chính sách: Đổi mới 1 – 1 sản phẩm hoặc cụm linh kiện nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

Các lỗi từ nhà sản xuất được đổi mới:

Chip LED: Không sáng, chết mắt LED, nhấp nháy liên tục khi khởi động, sai lệch màu ánh sáng so với thông số.
Bộ nguồn (Driver): Mất nguồn, không ra điện áp, chập chờn, phù tụ hoặc nổ linh kiện trong điều kiện sử dụng đúng tải.
Đèn & nguồn ngoài trời (IP66, IP67): Bị đọng sương, ngấm nước do lỗi ron cao su hoặc lỗi keo đúc từ nhà máy.
Độ sáng: Suy giảm quang thông trên 30% trong thời gian bảo hành khi dùng đúng nguồn điện.

Trường hợp sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng, GoodLighting hỗ trợ sửa chữa với chi phí linh kiện gốc:

Chi phí: Miễn phí công kiểm tra; chỉ tính tiền linh kiện thay thế (nếu có).

GoodLighting từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị rơi vỡ kính, móp méo vỏ nhôm, biến dạng do va đập trong quá trình lắp đặt hoặc vận chuyển của khách.
Sản phẩm có dấu hiệu đã tự ý tháo ốc vít, cạy mở hoặc qua sửa chữa từ bên ngoài.
Tem bảo hành bị rách nát, tẩy xóa, cạo sửa hoặc không còn tem.
Cháy hỏng toàn bộ do thiên tai, hỏa hoạn, ngâm nước ngập sâu (với các dòng không chuyên dụng ngâm nước).

Lỗi từ nhà sản xuất: GoodLighting chi trả 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (chiều gửi về trạm bảo hành và chiều gửi trả khách).
Lỗi do người sử dụng (hoặc từ chối bảo hành): Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển với bên giao vận hoặc nhà xe.

Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo: 0909.627.793 (Phòng dịch vụ khách hàng), gửi ảnh chụp tem bảo hành và video mô tả lỗi sản phẩm.
Bước 2: Mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện/chành xe về kho gần nhất.
Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế và xác nhận tình trạng lỗi trong vòng 24h làm việc.
Bước 4: Bộ phận CSKH báo lại kết quả và tiến hành đổi mới hoặc gửi trả hàng cho khách.

Bảo vệ tem: Giữ tem bảo hành trên thân đèn và bộ nguồn sạch sẽ, không bóc hoặc dán đè.
Đóng gói khi gửi: Quấn mút xốp hoặc bọc chống sốc kỹ phần mặt kính và góc nhôm, đóng thùng carton cứng để tránh bị móp méo, vỡ kính trong quá trình vận chuyển.
Thông tin kèm theo: Dán giấy ghi rõ thông tin lên mặt ngoài kiện hàng theo mẫu:

HÀNG GỬI BẢO HÀNH GOODLIGHTING

Người gửi: [Họ tên khách/đại lý] – SĐT: [Số điện thoại]
Kho nhận: [Cần Thơ / Hồ Chí Minh / Phan Thiết]
Nơi tiếp nhận: Phòng dịch vụ khách hàng – 0909.627.793

Quý khách hàng, đại lý và nhà thầu có thể gửi hàng bảo hành về điểm kho thuận tiện nhất:

Kho Hồ Chí Minh: 76/82 Lê Văn Phan, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM (Tiếp nhận khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận).
Kho Miền Tây: TP. Cần Thơ (Tiếp nhận khu vực Cần Thơ và các tỉnh lân cận).
Kho Miền Trung: Phan Rí Cửa, Phan Thiết, Bình Thuận (Tiếp nhận khu vực Bình Thuận và các tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ).